Durante los 19 años, el poder del conductor ha estado funcionando, hemos producido en algún lugar de la región de 1.5 millones de palabras, en alrededor de 2,000 páginas, analizando aproximadamente 20 millones de puntos de datos En el proceso, por lo que es justo decir que tenemos una buena idea de lo que funciona y lo que no, en lo que respecta a la propiedad del automóvil.
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Esta semana, los concesionarios franquiciados van bajo el microscopio, y lamentablemente algunos de los temas son demasiado familiares. Demasiados distribuidores no son lo suficientemente buenos para obtener los conceptos básicos correctos, con quejas sobre llamadas telefónicas no recuperadas, parques de automóviles superpoblados, áreas de espera en mal estado y centros de servicio que no pueden arreglar fallas. También es triste ver los mismos nombres apuntalando la mesa, una vez más.
Mejores distribuidores de automóviles 2021
Eso no quiere decir que la imagen sea completamente sombría. El puntaje de satisfacción promedio en todos los distribuidores aumentó este año, y aunque ese aumento durante 2019 fue modesto (0.5 por ciento), empresas como Vauxhall, Peugeot y Mazda demuestran que las mejoras en el servicio al cliente son alcanzables. Crucialmente, son notados, apreciados e informados por los propietarios. Haría bien a algunos fabricantes investigar por qué sus clientes no los tienen en mayor consideración, porque son los guardianes públicos de las empresas por valor de miles de millones.
Estamos justificadamente orgullosos del poder del conductor, pero no estamos descansando en nuestros laureles. En reconocimiento al panorama automotriz en constante cambio, publicamos nuestro primer resumen de las mejores compañías públicas de ChoBpoint este año, ayudando a los conductores de EV a saber qué pueden esperar si necesitan recargar cuando están en el camino. Y, con la potencia del conductor que cumple 20 años el próximo año, espere aún más mejoras en 2021.
El poder del conductor es una gran empresa, pero hay un grupo de personas que sería absolutamente imposible producir sin usted, y esos son usted, nuestros lectores. Entonces, de todos nosotros en Auto Express, gracias por hacer que el conductor encienda lo que es.
Haga clic aquí para ver nuestra lista de las mejores compañías de portada de desglose 2020 …